窗口作為聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶，在很大程度上代表著一個地方的形象，是影響營商環境質量提升的關鍵環節。
為進一步促進窗口服務提質增效，打造便利化營商環境，樂山市犍為縣聚焦窗口辦事服務的“堵點”“痛點”“難點”問題打出“組合拳”，讓企業和群眾辦事從難到易，手續從繁到簡，真正實現以服務“走心”換來群眾“暖心”。
◎貼心快辦，讓企業感受“回家”的溫暖
“來這兒辦事感覺就像回家一樣，真的太感謝你們了?！苯?，在犍為縣行政審批局，只用了不到2個小時，就把營業執照、公章刻制、項目備案等事項全部辦好的樂山市航達新材料有限公司監事夏樂，對犍為縣政務服務效率點贊。
今年以來，犍為縣行政審批局聯合縣發改局、縣稅務局等部門，實施了重點項目行政審批“掛圖作戰”，通過打造金牌服務員和服務團隊，為企業提供“終身保姆、貼身管家、私人訂制”等審批服務，將企業開辦時間縮短至4個小時內，實現審批“瘦身”提速，服務“增效”升級。
“在保障服務質量的同時，我們還為特殊群體開辟了綠色通道，完善‘一事一次辦’服務機制，推出‘午間不間斷服務、延時服務、周末預約服務’等多種服務方式，滿足各類群體需求?，F在我們日均接待930人次?！标鶠榭h行政審批局副局長吳靈說。
犍為縣行政審批局工作人員協助企業填報資料
此外，犍為縣行政審批局還設置了“辦不成事”受理窗口，專門負責接受群眾和企業的各類投訴，并“點對點”反饋給對應科室，做好定期回訪，確保各類問題都得到有效解決，以優質、高效、便捷的服務吸引越來越多企業落戶。
◎熱心代辦，讓群眾收獲“趕場”的快樂
“李大姐，你也來交醫保費嗎，是不是就交給鎮政府呢？”
“黃孃孃，聽說交醫保費要掃二維碼，你會不會操作？”
“那只有回去讓年輕人來辦了，今天算是白跑一趟?！?/span>
……
在犍為縣清溪鎮便民服務窗口外，兩位年紀較大的村民正在為繳醫保費的事發愁。
“大姐，你們不要慌，我這就幫你們辦，放心，不會讓你跑兩趟的?！鼻逑偙忝穹罩行闹魅雾n術見此情景，便立馬走出去，笑臉相迎。
在對兩位村民的信息進行了核對和采集后，順利的為他們辦理了醫保繳費。村民們很是滿意。
清溪鎮便民服務中心為群眾開展代辦服務
針對現在醫保、社保繳費，養老金資格年審，高齡補貼認證等業務均實行網上辦理的實際情況，犍為縣各鄉鎮有效依托鎮、社區的便民服務窗口，通過工作人員“幫辦”“代辦”，為不會操作智能手機的群眾完成繳費，并辦理其它相關業務。
“對于那些年齡較大且行動不便的孤寡老人、空巢老人，我們會發動鎮、村兩級工作人員，為他們提供‘上門辦’服務，讓群眾享受到從‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的惠民福利?！鼻逑傸h委副書記王若秋說。
◎用心督辦，讓干部踐行“為民”的理念
“你好，請問你剛剛在窗口辦理了什么業務呢，工作人員態度好嗎？”
“我的駕駛證到期了，窗口的民警很熱心，很快就幫我辦好了新的駕駛證?！?/span>
“歡迎你們監督我們的工作人員，今后有什么問題或者意見建議就直接向我們紀檢監察組反映?！?/span>
這是近期犍為縣紀委監委駐縣公安局紀檢監察組深入交警、治安、出入境等窗口部門開展監督檢查時，組長馮先勇與辦事群眾的對話。
駐縣公安局紀檢監察組干部到車管所業務窗口開展監督檢查
今年以來，犍為縣紀委監委結合全縣干部作風整治行動和黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦“監督的再監督”職能定位，整合機關和派駐紀檢監察組人員力量，先后組建8個工作組，以明察暗訪、走訪調查、電話核驗等方式，對行政審批、醫療、人社、公安等行業窗口以及鄉鎮、社區便民服務中心開展專項督查，重點收集窗口工作人員服務態度、業務辦理等方面存在的問題。截至目前，已現場督辦整改問題23個，發出督查情況通報3期，曝光單位5個。
“窗口服務是作風建設的‘晴雨表’，企業和群眾在窗口的辦事體驗?！标鶠榭h委常委、縣紀委書記、縣監委主任夏擁召介紹，下一步將結合督查情況，加大回訪抽查力度，督促各窗口部門從制度機制、工作流程等方面進一步查漏補缺，以最優質的服務，促進縣域經濟高質量發展的軟實力得到顯著提升。
作者：吳承忠