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    犍為縣:窗口服務大變樣 群眾心里更敞亮

    發布時間:2022/1/10 9:56:39  來源:犍為縣紀委監委

    窗口作為聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶,在很大程度上代表著一個地方的形象,是影響營商環境質量提升的關鍵環節。

    為進一步促進窗口服務提質增效,打造便利化營商環境,樂山市犍為縣聚焦窗口辦事服務的“堵點”“痛點”“難點”問題打出“組合拳”,讓企業和群眾辦事從難到易,手續從繁到簡,真正實現以服務“走心”換來群眾“暖心”。


    貼心快辦,讓企業感受“回家”的溫暖

    “來這兒辦事感覺就像回家一樣,真的太感謝你們了?!苯?,在犍為縣行政審批局,只用了不到2個小時,就把營業執照、公章刻制、項目備案等事項全部辦好的樂山市航達新材料有限公司監事夏樂,對犍為縣政務服務效率點贊。

    今年以來,犍為縣行政審批局聯合縣發改局、縣稅務局等部門,實施了重點項目行政審批“掛圖作戰”,通過打造金牌服務員和服務團隊,為企業提供“終身保姆、貼身管家、私人訂制”等審批服務,將企業開辦時間縮短至4個小時內,實現審批“瘦身”提速,服務“增效”升級。

    “在保障服務質量的同時,我們還為特殊群體開辟了綠色通道,完善‘一事一次辦’服務機制,推出‘午間不間斷服務、延時服務、周末預約服務’等多種服務方式,滿足各類群體需求?,F在我們日均接待930人次?!标鶠榭h行政審批局副局長吳靈說。


    犍為縣行政審批局工作人員協助企業填報資料.jpg 

    犍為縣行政審批局工作人員協助企業填報資料


    此外,犍為縣行政審批局還設置了“辦不成事”受理窗口,專門負責接受群眾和企業的各類投訴,并“點對點”反饋給對應科室,做好定期回訪,確保各類問題都得到有效解決,以優質、高效、便捷的服務吸引越來越多企業落戶。


    熱心代辦,讓群眾收獲“趕場”的快樂

    “李大姐,你也來交醫保費嗎,是不是就交給鎮政府呢?”

    “黃孃孃,聽說交醫保費要掃二維碼,你會不會操作?”

    “那只有回去讓年輕人來辦了,今天算是白跑一趟?!?/span>

    ……

    在犍為縣清溪鎮便民服務窗口外,兩位年紀較大的村民正在為繳醫保費的事發愁。

    “大姐,你們不要慌,我這就幫你們辦,放心,不會讓你跑兩趟的?!鼻逑偙忝穹罩行闹魅雾n術見此情景,便立馬走出去,笑臉相迎。

    在對兩位村民的信息進行了核對和采集后,順利的為他們辦理了醫保繳費。村民們很是滿意。


    清溪鎮便民服務中心為群眾開展代辦服務.jpg 

    清溪鎮便民服務中心為群眾開展代辦服務


    針對現在醫保、社保繳費,養老金資格年審,高齡補貼認證等業務均實行網上辦理的實際情況,犍為縣各鄉鎮有效依托鎮、社區的便民服務窗口,通過工作人員“幫辦”“代辦”,為不會操作智能手機的群眾完成繳費,并辦理其它相關業務。

    “對于那些年齡較大且行動不便的孤寡老人、空巢老人,我們會發動鎮、村兩級工作人員,為他們提供‘上門辦’服務,讓群眾享受到從‘最多跑一次’到‘一次不用跑’的惠民福利?!鼻逑傸h委副書記王若秋說。


    用心督辦,讓干部踐行“為民”的理念

    “你好,請問你剛剛在窗口辦理了什么業務呢,工作人員態度好嗎?”

    “我的駕駛證到期了,窗口的民警很熱心,很快就幫我辦好了新的駕駛證?!?/span>

    “歡迎你們監督我們的工作人員,今后有什么問題或者意見建議就直接向我們紀檢監察組反映?!?/span>

    這是近期犍為縣紀委監委駐縣公安局紀檢監察組深入交警、治安、出入境等窗口部門開展監督檢查時,組長馮先勇與辦事群眾的對話。


    駐縣公安局紀檢監察組干部到車管所業務窗口開展監督檢查.jpg 

    駐縣公安局紀檢監察組干部到車管所業務窗口開展監督檢查


    今年以來,犍為縣紀委監委結合全縣干部作風整治行動和黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動,聚焦“監督的再監督”職能定位,整合機關和派駐紀檢監察組人員力量,先后組建8個工作組,以明察暗訪、走訪調查、電話核驗等方式,對行政審批、醫療、人社、公安等行業窗口以及鄉鎮、社區便民服務中心開展專項督查,重點收集窗口工作人員服務態度、業務辦理等方面存在的問題。截至目前,已現場督辦整改問題23個,發出督查情況通報3期,曝光單位5個。

    “窗口服務是作風建設的‘晴雨表’,企業和群眾在窗口的辦事體驗?!标鶠榭h委常委、縣紀委書記、縣監委主任夏擁召介紹,下一步將結合督查情況,加大回訪抽查力度,督促各窗口部門從制度機制、工作流程等方面進一步查漏補缺,以最優質的服務,促進縣域經濟高質量發展的軟實力得到顯著提升。

    作者:吳承忠



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